《京东咚咚商家版》是一款适合开网店的客服软件，这是一款客户、商家与京东三方之间的官方交流平台，是给客户和商家提供反馈问题的渠道，主要功能有即时通讯、发送文件、小队共享、截图等，为京东用户提供了方便、快捷、安全的沟通体验和购物体验具备完整的在线客服功能，并且还有即时消息提醒、订单管理等功能，帮助商家打理好店铺，有需要的朋友们赶紧来下载试试看吧！

京东咚咚商家版电脑版特色：

1、随时随地，不错过任何用户咨询

手机端、电脑端多端支持

2、无处不在的方便快捷

快捷短语支持搜索和图片，支持短视频，聊天记录支持关键字搜索

3、顺畅聊天 沟通无阻

支持消息撤回，支持消息已读未读标识，展示正在输入中状态

4、用心助力客服营销

专享客服，用户运营群聊

5、一站式客服工作台

订单信息查询，售后服务单查询，用户店铺浏览轨迹查询

京东咚咚商家版电脑版功能：

1、正在咨询：增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态。

2、工作平台：正在咨询列表、对话展示区、对话快捷菜单、快捷短语区、顾客信息区、方便您实时解答顾客问题。

3、登录账号：客服账号须在京东注册，由商家后台统一管理。

4、联系人列表：查看客服组织架构、快速找到同事、查看最近联系人、查看最近联系顾客。

软件优势：

1、支持使用文本、图片、表情和买家畅聊;

2、支持创建和使用快捷回复;

3、在接收买家咨询的同时可快速核对订单;

4、个人繁忙时转接买家咨询至同事处理;

5、拥有京东咚咚商家版，安心出门，便捷沟通、商机无限!

京东咚咚商家版使用教程：

1、全新UI改版，一个界面全套服务，满足商家客服MM&GG的在线需求。

2、新增外呼/短信功能，一键即可电话/短信直达客户(双方号码为隐藏号码哦，客服MM不用担心号码泄露)，并有9.9元超值优惠促销包，名额有限，欢迎试用!

3、顾客语音可翻译文字，再也不用担心顾客发来的语音无法查看了。

4、客服个人数据展示，个人销售、出勤、工作量、满意度一目了然。

5、新增应用中心，多方插件集合：(传美打印和京麦咚咚助手这两个插件需要到京麦后台去开通哦，议价插件的权限后期将放到商家后台控制)。

(1)议价：客户咨询客服可直接发送优惠券，提升咨询转化率。

(2)咚咚助手：帮助客服快处理客户咨询，一键核对订单、一键核对地址、一键催付订单。

(3)传美打印：批量打印发货，自动连接快递单号。